国际企业文化管理的程序

跨国公司的文化管理可分三个步骤：

　　第一步是识别文化差异。由于文化摩擦是由文化差异造成的，必须对文化差异进行分析识别。根据美国文化人类学家爱德华·赫尔的观点。文化可以分为三个范畴：正式规范。非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观，判断是非的标准，它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量，因此正式规范引起的摩擦往往不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可以通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。由此看来不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的。文化管理者首先要识别和区分文化差异，才能采取针对性的措施。

　　第二步是敏感性训练。敏感性训练是为了加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解。具体措施是把不同文化背景的人或在不同文化地区工作的经理和职员结合在一起进行多种文化培训。通过简短演讲、角色扮演、情景对话、实例分析、小群体讨论以及实地考察等方式，可以有效地打破每个人心中的文化障碍和角色束缚，更好地找出不同文化的共同之处，加强每个人对不同文化环境的适应性，加强不同文化之间的合作意识和联系。

　　第三步是建立共同经营观和公司文化。通过文化差异的识别和敏感性训练，公司职员提高了对文化的鉴别和适应能力，在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化。这一步至关重要，它有利于减少文化摩擦，使得每个职员能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，也使子公司与母公司结合更为紧密，同时又能在国际市场上建立起良好的声誉，增强跨国公司的文化变迁能力。